K-웰니스 관광이 외국인 관광객 유치를 위한 핵심 콘텐츠로 부상하는 가운데, 서울 강남구에 위치한 이문원한의원이 문화체육관광부와 한국관광공사가 추진하는 ‘외래객 특화 웰니스 관광지 20선’에 포함됐다.
이번 외래객 특화 웰니스 관광지 20선은 기존 우수 웰니스 관광지 가운데 외국인 관광객 유치 역량, 프로그램 운영 기반, 해외 홍보 가능성 등을 종합적으로 고려해 선정된 사업이다. 이문원한의원은 그동안 우수 웰니스 관광지로 6년 연속 이름을 올린 데 이어, 올해는 외래객 대상 경쟁력 강화 지원 대상에도 포함되며 한방 웰니스 관광 분야에서 꾸준한 행보를 이어가게 됐다.
앞서 이문원한의원은 한국관광공사 사장상과 국세청장상을 수상한 바 있으며, 이번 선정으로 글로벌 웰니스 관광 시장과의 접점을 한층 넓힐 수 있는 계기를 마련했다. 이번 사업을 통해 선정 기관에는 개소당 최대 5,000만원 규모의 경쟁력 강화 지원이 제공될 예정이며, 주요 국제 여행 플랫폼 연계, 다국어 홍보물 제작, SNS 홍보 캠페인 등 외국인 관광객을 대상으로 한 맞춤형 마케팅 지원이 이뤄질 계획이다.
특히 트립닷컴(Trip.com), KKDAY 등 글로벌 여행 플랫폼 입점 지원과 5개 언어 브로셔 제작은 해외 고객과의 접근성을 높이는 데 도움이 될 것으로 보인다. 이문원한의원은 자체 집계 기준 매년 103개국에서 5,000명 이상의 외국인 고객이 방문해온 것으로 알려져 있으며, 이번 지원을 통해 해외 관광객 대상 웰니스 프로그램 홍보가 보다 체계화될 것으로 기대된다.
고객 체감 변화를 기록하는 BRS 운영
최근 웰니스 관광 시장에서는 단순한 체험형 프로그램을 넘어, 고객이 프로그램 이용 전후의 체감 변화를 스스로 확인하고 기록할 수 있는 관리 방식에 대한 관심이 높아지고 있다. 치유관광산업법 시행 이후 웰니스 관광의 품질 관리와 운영 체계에 대한 논의도 점차 확대되는 분위기다.
이문원한의원은 이러한 흐름에 맞춰 바디레코딩시스템(BRS)을 운영하고 있다. BRS는 고객이 헤드스파 등 웰니스 프로그램을 이용하기 전과 후에 자신의 상태를 직접 기록하고 비교할 수 있도록 구성된 시스템이다.
BRS는 질병의 진단이나 치료 판단을 목적으로 하는 시스템이 아니라, 고객이 느끼는 심리적·생활적 변화와 웰니스 경험을 기록하는 데 초점을 맞추고 있다. 문항 역시 컨디션, 휴식감, 만족도, 생활 리듬 등 고객이 주관적으로 체감할 수 있는 항목을 중심으로 구성된다.
사용 방식도 비교적 간단하다. 고객이 예약 단계에서 BRS 문진표를 작성하면 해당 내용이 시스템으로 전송되고, 프로그램 종료 후 동일 항목을 다시 체크하는 방식으로 진행된다. 고객은 자신의 기록을 확인할 수 있으며, 업체는 고객 동의 범위 안에서 축적된 자료를 서비스 개선과 운영 품질 향상에 활용할 수 있다.
이 시스템은 특정 기관에만 한정된 방식이 아니라, 다양한 웰니스 프로그램 현장에서도 응용 가능하도록 설계된 점이 특징이다. 헤드스파, 명상, 자연치유, 지역연계형 웰니스 프로그램 등 고객 경험 기록이 필요한 분야에서 활용할 수 있으며, 웰니스 관광 업계가 고객 만족도와 서비스 흐름을 체계적으로 관리하는 데 참고할 수 있는 방식으로 평가된다.
글로벌 시장 겨냥한 파이토 메디컬 헤드스파
이문원한의원이 이번 지원 사업을 통해 해외 시장에 중점적으로 소개할 대표 프로그램은 파이토 메디컬 헤드스파(Phyto Medical Head Spa)다. 이 프로그램은 두피 상태 확인과 한방 기반 케어 노하우를 접목한 12단계 웰니스 프로그램으로, 한국적 한방 웰니스 요소를 담은 특화 콘텐츠로 소개되고 있다.
파이토 메디컬 헤드스파는 치료 효과를 강조하기보다, 외국인 관광객이 한국에서 경험할 수 있는 한방 기반 웰니스 콘텐츠라는 점에 초점을 맞추고 있다. 두피와 모발 컨디션을 살펴보고, 휴식과 케어 경험을 함께 제공하는 방식으로 구성되어 있어 K-웰니스 관광 상품으로서의 활용 가능성이 기대된다.
해당 프로그램은 클룩(Klook), 트립닷컴(Trip.com), KKDAY 등 주요 글로벌 OTA 플랫폼을 통해 순차적으로 소개될 예정이며, 정부의 다국어 홍보물 제작과 SNS 마케팅 지원이 더해지면서 아시아, 중동, 유럽 등 주요 인바운드 시장에서의 노출도 확대될 전망이다.
이문원 원장은 “문화체육관광부와 한국관광공사가 K-웰니스를 미래 성장산업으로 육성하려는 정책 속에서 이번 지원 대상에 포함돼 뜻깊게 생각한다”며 “이번 기회를 바탕으로 파이토 메디컬 헤드스파를 한국을 찾는 외국인 관광객들이 경험해볼 만한 웰니스 프로그램으로 알리는 데 힘쓰겠다”고 밝혔다.
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