전화기반 인공지능 에이전트 기업 퓨어프롬프트는 시니어기관 전용 AI 케어 자동화 솔루션 ‘온다정’을 통해 제주시니어클럽 노인일자리 참여 어르신 4,000여 명을 대상으로 폭염 안전안내전화 발신을 지원했다고 10일 밝혔다.
이번 안전전화는 폭염 기간 노인일자리 참여자의 근로 시작 전 안전수칙을 안내하기 위해 진행됐다. 제주시니어클럽은 전국 시니어클럽 가운데 처음으로 온다정을 도입했다.
중앙재난안전대책본부는 지난 9일 관계 부처 및 지방정부와 폭염 재난 대응 회의를 열고 고령농업인과 야외근로자 등 폭염 취약계층의 안전관리 강화를 주문했다. 보건복지부에도 폭염특보 발효지역의 고위험군 어르신에 대한 안부 확인과 경로당 관리에 주의를 기울일 것을 당부했다.
제주시니어클럽은 폭염 대응의 일환으로 온다정을 활용해 노인일자리 참여 어르신들에게 근로 시작 전 안전전화를 발신했다. 전화에서는 충분한 물 섭취, 폭염 시간대 야외활동 자제, 어지럼증·두통·메스꺼움 등 이상 증상 발생 시 작업 중단 및 담당자 연락 등의 내용을 안내했다.
어르신은 별도의 앱을 설치하거나 기기를 조작하지 않고 평소처럼 전화를 받는 방식으로 안내를 들을 수 있다. 기관 직원이 참여자에게 일일이 전화하지 않아도 다수의 대상자에게 정해진 시간에 동일한 안내 내용을 전달할 수 있다.
온다정은 대규모 안내전화 발신, 담당자 자동 연결, 부재중 전화 확인, 통화 및 연락 이력 관리 등을 제공하는 시니어기관 전용 AI 케어 자동화 솔루션이다.
기관에서 어르신에게 거는 전화뿐 아니라 어르신이 기관으로 걸어오는 전화도 하나의 시스템에서 관리한다. 어르신이 기관 대표번호로 전화하면 지정된 담당 직원에게 연결되며, 담당자가 전화를 받지 못한 경우에도 부재중 전화와 연락 이력이 남아 확인 후 회신할 수 있다.
이를 통해 담당자 부재나 통화 중 발생할 수 있는 연락 누락을 줄이고, 어르신이 여러 직원에게 같은 내용을 반복해서 설명해야 하는 상황을 줄일 수 있다. 기관은 시스템에 남은 발신·수신 기록을 바탕으로 필요한 후속 연락을 진행할 수 있다.
퓨어프롬프트는 온다정에 대화 맥락을 이해하는 AI 기능을 단계적으로 적용할 계획이다. 통화 음성을 텍스트로 변환하고 대화의 핵심 내용과 요청사항을 요약해 담당자가 통화 전체를 다시 듣지 않고도 연락 목적을 확인할 수 있도록 개발할 예정이다.
통화 내용에 포함된 건강 이상, 안전사고 가능성, 지원 요청 등의 표현을 분류해 담당자가 우선 확인해야 할 연락을 구분하는 기능도 검토하고 있다. 이전 통화와 연락 이력을 함께 분석해 후속 연락이 필요한 대상과 업무를 담당자에게 제시하는 기능도 향후 적용할 계획이다.
해당 AI 기능은 어르신을 대신해 판단하거나 상담하는 방식이 아니라 담당 직원의 통화 확인과 기록 업무를 지원하는 방향으로 개발된다. 건강 및 안전과 관련한 최종 판단과 후속 조치는 기관 담당자가 수행한다.
온다정은 폭염·한파·태풍 등 재난안전 안내를 비롯해 근로 일정 변경, 교육 안내, 출근 확인 등 시니어기관에서 반복적으로 발생하는 전화업무에 활용할 수 있다.
김효의 제주시니어클럽 관장은 “안전수칙을 발송하는 데 그치지 않고 어르신들이 근로를 시작하기 전에 내용을 인지할 수 있도록 전달하는 것이 중요하다”며 “직원들이 4,000여 명에게 일일이 전화하기 어려운 상황에서 온다정을 활용해 필요한 시간에 안전전화를 발신할 수 있었다”고 말했다.
이상화 퓨어프롬프트 대표는 “이번 안전전화는 어르신들에게 익숙한 전화를 활용해 근로 시작 전 필요한 내용을 전달한 사례”라며 “기관의 반복적인 전화업무와 연락 누락을 줄여 직원들이 후속 대응과 어르신 지원 업무에 더 많은 시간을 사용할 수 있도록 온다정을 고도화할 계획”이라고 말했다.
이어 “자동으로 전화를 걸고 연결하는 기능을 넘어, 전화에서 발생한 대화의 맥락을 AI가 정리하고 담당자가 확인해야 할 내용과 다음 업무로 연결하는 기능을 개발하고 있다”며 “AI가 사람의 돌봄과 판단을 대신하는 것이 아니라 직원들이 어르신의 실제 문제를 파악하고 대응하는 데 필요한 정보를 제공하는 것이 목표”라고 덧붙였다.
한편 퓨어프롬프트는 전화와 대화에서 발생하는 맥락을 AI로 이해하고 필요한 업무와 다음 행동으로 연결하는 응용 AI 기업이다. 시니어기관 전용 AI 케어 자동화 솔루션 ‘온다정’을 비롯해 기업과 기관의 대화 데이터를 업무에 연결하는 전화 기반 AI 서비스를 개발·운영하고 있다.]
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