전화 기반 인공지능 에이전트 기업 퓨어프롬프트가 시니어기관 전용 AI 케어 자동화 솔루션 '온다정'을 통해 제주시니어클럽 노인일자리 참여 어르신 4천여 명에게 폭염 안전안내전화를 발신했다고 10일 밝혔다. 이번 발신은 폭염 특보가 이어지는 여름철 야외 근로 현장의 안전 공백을 줄이기 위한 조치다.
안전전화는 폭염 기간 노인일자리 참여자가 근로를 시작하기 전 안전수칙을 전달하기 위해 마련됐다. 제주시니어클럽은 전국 시니어클럽 가운데 가장 먼저 온다정을 현장에 적용했으며, 정해진 시간에 참여자 전원에게 동일한 안내가 나가도록 발신 일정을 설계했다. 참여 어르신 규모가 4천여 명에 이르는 만큼 직원이 직접 전화를 돌리는 방식으로는 근로 시작 전 안내를 맞추기 어렵다는 판단이 배경이 됐다.
■ 폭염 취약계층 겨냥한 근로 전 안전안내
중앙재난안전대책본부는 지난 9일 관계 부처, 지방정부와 폭염 재난 대응 회의를 열고 고령농업인과 야외근로자 등 폭염 취약계층의 안전관리 강화를 주문했다. 보건복지부에는 폭염특보 발효지역 고위험군 어르신 안부 확인과 경로당 관리를 당부했다. 고령층은 온열질환에 특히 취약해 근로 전 사전 안내의 필요성이 큰 대상으로 꼽힌다.
제주시니어클럽은 이런 흐름에 발맞춰 온다정으로 참여 어르신에게 근로 시작 전 전화를 걸었다. 전화는 충분한 수분 섭취, 폭염 시간대 야외활동 자제, 어지럼증과 두통, 메스꺼움 등 이상 증상 발생 시 작업 중단과 담당자 연락 등을 안내했다. 안내 문구는 짧고 반복 청취가 쉬운 형태로 구성됐다.
어르신은 별도의 앱 설치나 기기 조작 없이 평소처럼 전화를 받는 방식으로 안내를 들었다. 기관 직원이 참여자에게 일일이 전화하지 않아도 다수 대상자에게 정해진 시간 동일한 내용을 전달할 수 있어 안내 누락 위험이 줄었다.
■ 발신과 수신 통화 한 시스템에서 관리
온다정은 대규모 안내전화 발신, 담당자 자동 연결, 부재중 전화 확인, 통화와 연락 이력 관리를 제공하는 시니어기관 전용 솔루션이다. 기관이 어르신에게 거는 전화뿐 아니라 어르신이 기관으로 거는 전화도 하나의 시스템에서 다룬다.
어르신이 기관 대표번호로 전화하면 지정된 담당 직원에게 연결되고, 담당자가 받지 못한 경우에도 부재중 전화와 연락 이력이 남아 확인 후 회신할 수 있다. 퓨어프롬프트는 이를 통해 담당자 부재나 통화 중 발생하는 연락 누락을 줄이고, 어르신이 여러 직원에게 같은 내용을 반복 설명하는 상황도 줄어든다고 설명했다. 기관은 시스템에 남은 발신과 수신 기록을 바탕으로 필요한 후속 연락을 이어갈 수 있다.
■ 대화 맥락 이해하는 AI 단계적 적용
퓨어프롬프트는 온다정에 대화 맥락을 이해하는 AI 기능을 단계적으로 얹을 계획이다. 통화 음성을 텍스트로 바꾸고 핵심 내용과 요청사항을 요약해 담당자가 통화 전체를 다시 듣지 않아도 연락 목적을 파악하도록 개발한다. 건강 이상, 안전사고 가능성, 지원 요청 등 표현을 분류해 우선 확인이 필요한 연락을 구분하는 기능도 검토 중이다.
해당 기능은 어르신을 대신해 판단하거나 상담하는 방식이 아니라 담당 직원의 통화 확인과 기록 업무를 돕는 방향으로 설계된다. 건강과 안전에 관한 최종 판단과 후속 조치는 기관 담당자 몫이다. 온다정은 폭염과 한파, 태풍 등 재난안전 안내를 비롯해 근로 일정 변경, 교육 안내, 출근 확인 등 반복 전화업무에 두루 쓸 수 있다. 회사는 이전 통화와 연락 이력을 함께 분석해 후속 연락이 필요한 대상과 업무를 담당자에게 제시하는 기능도 향후 적용할 방침이다.
■ "필요한 시간에 안전전화 발신"
김효의 제주시니어클럽 관장은 "안전수칙을 발송하는 데 그치지 않고 어르신들이 근로를 시작하기 전에 내용을 인지하도록 전달하는 것이 중요하다"며 "직원들이 4천여 명에게 일일이 전화하기 어려운 상황에서 온다정을 활용해 필요한 시간에 안전전화를 걸 수 있었다"고 말했다.
이상화 퓨어프롬프트 대표는 "이번 안전전화는 어르신에게 익숙한 전화를 활용해 근로 시작 전 필요한 내용을 전달한 사례"라며 "기관의 반복 전화업무와 연락 누락을 줄여 직원들이 후속 대응과 어르신 지원에 더 많은 시간을 쓰도록 온다정을 고도화하겠다"고 밝혔다. 이어 자동으로 전화를 걸고 연결하는 기능을 넘어 통화에서 나온 맥락을 정리해 다음 업무로 잇는 기능을 개발하고 있다고 덧붙였다.
한편 퓨어프롬프트는 전화와 대화에서 나오는 맥락을 AI로 이해하고 필요한 업무와 다음 행동으로 연결하는 응용 AI 기업으로, 시니어기관 전용 온다정을 비롯해 기업과 기관의 대화 데이터를 업무로 연결하는 전화 기반 AI 서비스를 개발, 운영하고 있다.
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